CONDITIONS GÉNÉRALES ET DE VENTE EN LIGNE

Veuillez vous assurer de lire attentivement et de bien comprendre les conditions générales ainsi que les conditions de vente en ligne avant d’effectuer une réservation en ligne.

Les présentes conditions générales de vente constituent un accord légal entre le(s) voyageur(s) et Deztnation Inc., ci-après appelée Deztnation.

VALIDITÉ DES PRIX ET DISPONIBILITÉ

Les prix affichés sur notre site de vente en ligne restent valables tant que l’utilisateur demeure connecté à la session en question. Si l’utilisateur se déconnecte ou si la session se termine, les prix peuvent être différents lors d’une nouvelle connexion. Avant d’effectuer une réservation, veuillez noter que la disponibilité et le prix des services que vous souhaitez acheter peuvent changer sans préavis.

Les prix sont basés sur le taux de change de la devise locale au moment de la soumission, converti selon le taux de change en vigueur déterminé par nos fournisseurs. Les prix peuvent être modifiés sans préavis jusqu’à la confirmation de la réservation. Les prix incluent la planification, les frais et les charges opérationnelles.

Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les taxes ou frais locaux, tels que les frais de départ à l’étranger, les frais de sécurité, les frais portuaires, les frais de stationnement, les frais de douane, d’immigration, d’agriculture, les taxes d’aéroport ou les taxes de transport international. Les prix n’incluent pas les pourboires qui peuvent être donnés aux guides touristiques, aux chauffeurs ou aux guides locaux, les frais de passeport et de visa, l’assurance personnelle et l’assurance bagages, les articles de nature personnelle, les taxes ou droits, ni les aliments ou boissons qui ne sont pas explicitement mentionnés dans la section « Le prix comprend » sur les pages produits du site Web.

ACHAT ET MODES DE PAIEMENT

Seules les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express sont acceptées pour les paiements en ligne. Le paiement peut être divisé en plusieurs transactions sur votre relevé de carte de crédit en fonction des modes de paiement des différents fournisseurs.

*** Le nom figurant sur la carte de crédit ou de débit doit être le même que celui de l’un des voyageurs.***

Au moment du paiement, la plateforme de réservation percevra le paiement intégral. Deztnation.travel ne peut être tenue responsable du défaut de paiement final d’un client.

Le paiement intégral est requis au moment de toute réservation effectuée sur la plateforme. En fournissant son numéro de carte de crédit par voie électronique, le client accepte de respecter les présentes conditions de vente en ligne ainsi que les conditions générales de vente, et autorise la transaction pour le dépôt de garantie et/ou la transaction pour l’achat intégral des services.

RÉSERVATION DE VOYAGE

Au moment de la réservation, il est impératif que le client saisisse les noms des passagers tels qu’ils apparaissent sur leurs passeports respectifs. Si l’un des noms est écrit différemment, le client doit nous en informer dans les plus brefs délais. Des frais de modification seront appliqués dans ce cas.

Pour effectuer une réservation, vous devez fournir les informations suivantes :

• Nom de famille, prénom, tel qu’indiqué sur votre passeport
• Date de naissance des participants
• Adresse postale
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Les clients comprennent et acceptent qu’ils réservent un voyage par eux-mêmes, sans l’aide d’un conseiller en voyages. Les clients qui ont des questions ou qui éprouvent des difficultés à comprendre les services offerts sur la plateforme de réservation sont responsables de nous contacter via la plateforme.

Comme condition pour effectuer une réservation, vous garantissez que :

• vous avez au moins 18 ans;
• vous avez le pouvoir de signer un accord contractuel avec nous et le(s) fournisseur(s) de réservation d’hôtel concerné(s);
• vous ne ferez des réservations que pour vous-même ou pour d’autres personnes pour lesquelles vous êtes autorisé à faire de telles réservations (autres personnes);
• vous informerez ces autres personnes des présentes conditions générales (telles que mises à jour par nous de temps à autre) et de toutes autres conditions générales applicables à une réservation;
• toutes les informations que vous fournissez (y compris les informations fournies au nom d’autres personnes) concernant une réservation sont exactes, complètes et à jour; et
• vous vous conformerez à notre politique d’utilisation acceptable décrite ci-dessous.
• Vous n’utiliserez pas nos informations à des fins commerciales;
• Vous ne ferez pas de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ni aucune réservation en prévision d’une forte demande;  

Rappel : Les horaires de vol, s’ils sont achetés par Deztnation pour vous, sont fournis à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. Un minimum d’un adulte (18 ans ou plus) doit être présent par chambre réservée pour tout voyage.

CIRCUITS UNIQUEMENT (AUTOGUIDÉS OU ACCOMPAGNÉS)

HÉBERGEMENT : Tous les hébergements, types de chambres et spécifications sont tels qu’indiqués dans l’itinéraire. Le style d’hébergement indiqué dans l’itinéraire quotidien n’est qu’une indication et peut changer. À certaines occasions, d’autres arrangements peuvent devoir être pris en raison du manque de disponibilité de chambres dans notre hébergement préféré. Dans ce cas, nous utiliserons un hébergement de niveau similaire.

Tout au long du voyage, nous demandons à nos établissements d’hébergement de préparer les chambres à temps pour notre arrivée, surtout si nous arrivons avant l’heure normale d’enregistrement. Cependant, cela n’est pas toujours possible, ce qui signifie que nous ne pourrons pas nous enregistrer immédiatement à notre arrivée dans certains hôtels. Au lieu de cela, nous pouvons entreposer nos bagages et explorer notre nouvelle destination ou, lors de certains voyages, avoir accès à des chambres de jour partagées jusqu’à ce que toutes les chambres soient disponibles.  

REPAS : Les repas inclus sont indiqués dans l’itinéraire. Afin de vous offrir une flexibilité maximale pour décider où, quoi et avec qui manger, en général, tous les repas ne sont pas inclus dans le prix du voyage. Cela vous donne également plus de flexibilité budgétaire. En règle générale, nos groupes ont tendance à manger ensemble pour vous permettre de goûter à une plus grande variété de plats et de profiter de la compagnie des uns et des autres. Cependant, il n’y a aucune obligation de le faire. Si vous avez des exigences alimentaires et/ou des allergies alimentaires, veuillez en informer votre agent de réservation avant le départ. Votre accompagnateur de groupe peut vous suggérer des restaurants à essayer pendant votre voyage.  

TRANSFERTS : Les transferts à l’arrivée et au départ de l’aéroport vers l’hôtel et retour peuvent être inclus ou non; veuillez consulter votre itinéraire pour plus de détails.

TRANSPORT : Le transport sera tel que spécifié dans l’itinéraire.

BAGAGES : Deztnation peut ou non prendre en charge les bagages, et uniquement comme spécifié dans le devis. Des restrictions de poids pour les bagages peuvent s’appliquer sur certains itinéraires de vols intérieurs ou de train, dont les détails seront fournis avec les documents préalables au voyage. Les bagages et les effets personnels sont sous la responsabilité du propriétaire tout au long du circuit, et Deztnation n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages aux bagages. Une assurance bagages est fortement recommandée. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur international les autres restrictions de bagages applicables à votre vol international qui ne sont pas fournies par Deztnation.

ITINÉRAIRE : L’hébergement et les visites organisées peuvent être modifiés à tout moment en raison de circonstances imprévues ou indépendantes de la volonté de Deztnation. Tous les efforts seront faits pour que les circuits se déroulent comme prévu, mais des modifications peuvent survenir après la publication de l’itinéraire final. Deztnation se réserve également le droit de retirer un circuit ou une partie de celui-ci, d’apporter les modifications qu’elle juge nécessaires ou souhaitables à l’itinéraire ou aux inclusions du circuit, et de répercuter sur les participants au circuit les dépenses ou les pertes causées par des retards ou des événements indépendants de sa volonté. En cas de variation appréciable du prix du circuit due à ces circonstances, Deztnation se réserve le droit d’ajuster les coûts du circuit si nécessaire.

TAXES ET POURBOIRES : Les taxes hôtelières imposées par les gouvernements municipaux et provinciaux sont incluses. Les taxes d’aéroport sont incluses lorsqu’elles sont spécifiées dans l’itinéraire. Les pourboires pour les guides, les chauffeurs, les porteurs, le personnel des camps, l’équipage des navires et les directeurs de voyages ne sont pas inclus et sont à la discrétion du voyageur.

PHOTOGRAPHIE : Deztnation se réserve le droit de prendre des photographies pendant le déroulement de tout programme de voyage ou d’une partie de celui-ci et de les utiliser à des fins promotionnelles. En réservant un voyage avec Deztnation, les voyageurs acceptent que leurs images soient utilisées dans ces photographies. Les voyageurs qui préfèrent que leurs images ne soient pas utilisées sont priés de se faire connaître auprès de Deztnation avant le paiement final, et ils seront exemptés de cette clause de renonciation relative à la photographie.

DEMANDES SPÉCIALES

Les demandes spéciales doivent être formulées au moment de la réservation. Veuillez noter que tous les efforts seront déployés pour répondre aux demandes spéciales, mais elles ne peuvent être garanties.

DOCUMENTS DE VOYAGE, PASSEPORTS ET VISAS

Une fois que le client a terminé sa réservation en ligne, Deztnation enverra un courriel confirmant les détails de la réservation à l’adresse fournie par le client. Il est de la responsabilité du client de vérifier que ce qu’il a réservé est exact et conforme au voyage souhaité. Il est de la responsabilité du client de valider que les services indiqués correspondent fidèlement aux produits et services choisis et que les noms des participants sont identiques à leurs documents d’identité. Pour tout problème, veuillez consulter la section MODIFICATIONS ci-dessous.  

Tel que mentionné précédemment, il est impératif que les clients saisissent les noms des personnes pour lesquelles ils réservent un voyage tels qu’ils apparaissent sur leurs passeports respectifs.

Veuillez noter que les détenteurs de passeports sont responsables de l’obtention des documents requis pour l’entrée dans le pays de destination. Veuillez également noter que les passeports doivent être valides pendant au moins six (6) mois après la fin de votre voyage et qu’ils doivent également comporter suffisamment de pages vierges pour les visas et les tampons d’immigration. Deztnation ne peut être tenue responsable si l’entrée dans un pays vous est refusée en raison du non-respect de ces exigences. Si vous avez besoin d’informations spécifiques avant votre voyage, veuillez consulter les conseils aux voyageurs publiés par le gouvernement de votre pays de résidence, ainsi que ceux du gouvernement qui a délivré le passeport et/ou le visa avec lequel vous avez l’intention de voyager.

PHOTOGRAPHIE

L’utilisation de drones pour la photographie, ou à toute autre fin, est interdite lors de tout voyage Deztnation, sauf si une autorisation a été préalablement demandée et accordée par Deztnation et les autorités locales compétentes. N’oubliez pas que nous sommes des invités dans les pays que nous traversons et que nous pouvons parfois, par inadvertance, causer des offenses en prenant des photos sans demander la permission au préalable.

De plus, de nombreux pays ont des règles très strictes concernant la prise de photos de l’armée, de la police ou de tout autre personnel officiel; des restrictions s’appliquent aux frontières, aux ponts et à tout bâtiment gouvernemental. Veuillez faire preuve de prudence à cet égard, car la sanction peut être la confiscation de votre pellicule et/ou de votre appareil photo.

DESCRIPTIONS ET IMAGES

Toutes les photographies, images et descriptions utilisées par Deztnation en ligne et dans les documents promotionnels ont été incluses dans l’intention de présenter une image fidèle et exacte de votre destination de vacances. Toutefois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, il est prévisible que l’apparence de certaines destinations change au cours de l’année et qu’elle puisse donc sembler avoir varié au moment de votre séjour, par exemple en raison des conditions météorologiques, du nombre de touristes ou de nombreux autres facteurs. Bien entendu, Deztnation fera tout son possible pour vous informer à l’avance de votre voyage si de tels événements ont eu une incidence sur l’hébergement ou ses environs, si nous en sommes informés, mais ne peut être tenue responsable à cet égard.

MODIFICATIONS

Pour toute modification ou ajout au forfait réservé en ligne, des frais de 50 $ par personne seront facturés pour le traitement du dossier, en plus des frais inhérents aux fournisseurs pour la modification ou l’ajout. Le client doit communiquer par courriel à l’adresse indiquée sur son courriel de confirmation. Un changement de date sera considéré comme une annulation et sera soumis aux conditions d’annulation de Deztnation et de ses fournisseurs. Les billets de théâtre, de spectacle et d’événements spéciaux ne peuvent être modifiés. La vente de ces billets est ferme et définitive et ne peut être modifiée une fois l’achat initial confirmé.

ACTIVITÉS

Certaines activités peuvent être réservées à l’avance par vous ou par Deztnation. Toutefois, si vous souhaitez participer à d’autres activités ou à des activités supplémentaires, nous vous conseillons vivement de réserver à l’avance afin d’éviter toute déception. Certaines activités, telles que, sans s’y limiter, celles qui sont liées à la navigation de plaisance et aux sports nautiques, sont soumises aux conditions météorologiques et aux niveaux d’eau. Deztnation ne peut être tenue responsable si ces activités sont modifiées ou annulées en raison de ces éléments, sur lesquels Deztnation n’a aucun contrôle.

ASSURANCE VOYAGE

Deztnation recommande vivement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage complète avant la date du voyage. Cette assurance doit couvrir l’annulation et l’interruption de voyage, tous les frais médicaux, y compris l’évacuation/rapatriement, les bagages personnels, la responsabilité civile, le décès et l’invalidité permanente, ainsi que l’assurance des documents de voyage. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Certaines cartes de crédit offrent une couverture lorsque vous les utilisez pour payer votre forfait. Renseignez-vous auprès de l’émetteur de votre carte pour connaître la couverture offerte.

VOYAGER AVEC DES ENFANTS

Si vous voyagez avec un enfant qui ne porte pas votre nom de famille, nous vous recommandons, afin de minimiser les risques de perturbation de vos projets de voyage, de voyager avec des documents qui prouvent votre lien de parenté avec l’enfant ainsi que des documents qui prouvent que vous avez l’autorisation de voyager avec lui. Deztnation ne peut être tenue responsable si l’entrée dans un pays vous est refusée, à vous ou à un membre de votre groupe de voyage, en raison du non-respect de ces exigences. Si vous avez besoin d’informations plus précises avant votre voyage, veuillez consulter les conseils aux voyageurs publiés par le gouvernement de votre pays de résidence, ainsi que ceux du gouvernement qui a délivré le passeport et/ou le visa avec lequel vous avez l’intention de voyager.

En raison de la nature de certaines excursions et activités proposées lors des voyages Deztnation, des exigences d’âge minimum sont en place dans certaines destinations. De plus, certains hébergements exigent que les enfants de moins d’un certain âge partagent une chambre avec un adulte. Ces circonstances varient et seront précisées dans votre itinéraire, avant le voyage et au moment de la réservation.

POLITIQUE D’ANNULATION

Les conditions d’annulation pour les voyages réservés avec Deztnation peuvent, dans certains cas, refléter les conditions d’annulation de nos fournisseurs et partenaires et peuvent être entièrement non remboursables. Il est possible de nous demander les conditions d’annulation pour chaque service de votre réservation, le cas échéant. En cas d’annulation après avoir effectué le paiement final, les frais d’annulation représenteront ce que les fournisseurs et partenaires facturent à Deztnation selon les contrats négociés entre eux et les frais suivants :

• 6 mois ou plus avant la date de départ : 10 % + 50 $ de frais administratifs par personne et les frais d’annulation du ou des fournisseurs.
• De 3 à 6 mois avant la date de départ : 50 % du montant total de la facture est non remboursable, ainsi que les frais d’annulation du ou des fournisseurs.
• Moins de 3 mois avant la date de départ : 100 % du montant total de la facture est non remboursable.
• Les billets de théâtre, de spectacles, d’événements spéciaux et de train ne peuvent être ni modifiés ni annulés. La vente de ces billets est ferme et définitive et ne peut être modifiée une fois l’achat initial confirmé.
• L’annulation des billets d’avion sera soumise à la politique de remboursement de chaque compagnie aérienne et peut être supérieure aux pourcentages indiqués ci-dessus, en particulier lorsque des tarifs à bas prix ou nets sont utilisés.

***Il peut arriver que les conditions d’annulation d’un fournisseur soient plus strictes que celles de Deztnation. Dans ce cas, les conditions du fournisseur prévaudront et ces frais s’ajouteront à ceux indiqués ci-dessus. Contactez-nous pour connaître les conditions d’annulation de chaque service si nécessaire ou consultez la confirmation de votre transaction.***

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous contacter immédiatement par courriel ou via la fonction « Nous contacter » sur le site Web. L’envoi d’un courriel ou d’un message Web sans recevoir de réponse du service clientèle ou d’un spécialiste des voyages n’annulera en aucun cas votre achat en ligne.

Une demande d’annulation doit être faite par écrit et la date de réception de l’avis sera utilisée comme date d’annulation pour le calcul des frais facturés par le ou les fournisseurs. Ces frais d’annulation varient selon le fournisseur et/ou le type de service et sont calculés en fonction du nombre de jours entre l’enregistrement de l’annulation et la date du voyage.

Toute modification apportée à la réservation (y compris, mais sans s’y limiter, les noms et le nombre de voyageurs, les dates, la destination ou la durée du voyage) peut être considérée comme une annulation et être soumise aux frais d’annulation du fournisseur.  

Deztnation se réserve le droit de facturer des frais d’annulation ou de modification supplémentaires, en plus de tous les autres frais facturés par le fournisseur de services.

SERVICE NON UTILISES  

Aucun remboursement ne sera accordé pour tout service non utilisé, volontairement ou non, pendant votre séjour, et il ne peut être reporté à une date ultérieure. Si vous n’avez pas pu utiliser votre service en raison d’une faute du fournisseur, il est recommandé de prendre des dispositions avec le fournisseur sur place pour un remboursement ou un report du service.

Quelles que soient les circonstances d’un retour anticipé (maladie, décision personnelle, etc.), la partie non utilisée du voyage n’est pas remboursable. Le voyageur n’a droit à aucun remboursement ni à aucune compensation si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou des événements climatiques ou naturels (cyclone, tempête, ouragan, éruption volcanique, tremblement de terre, glissement de terrain, pandémie ou toute 1 autre catastrophe ou accident impossible à prévoir ou à éviter). Dans ce cas, Deztnation peut annuler le voyage sans préavis

LIMITES DE LA RESPONSABILITÉ DE DEZTINATION

Deztnation, ses employés, actionnaires, dirigeants, administrateurs, successeurs, agents et ayants droit (collectivement Deztnation), ne possède ni n’exploite aucune entité qui fournit des biens ou des services pour votre voyage, à l’exception d’un nombre limité de véhicules. Elle achète le transport (par avion, autocar, train, bateau ou autre), l’hôtel et autres hébergements, la restauration, la manutention au sol et autres services auprès de divers fournisseurs indépendants (y compris, de temps à autre, d’autres sociétés affiliées à Deztnation). Toutes ces personnes et entités sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, Deztnation n’est pas responsable de tout acte négligent ou intentionnel de ces personnes ou entités ou de tout tiers.

En outre, et sans limitation, Deztnation n’est pas responsable de toute blessure, perte financière ou physique, décès, inconvénient, retard ou dommage aux biens personnels en relation avec la fourniture de biens ou de services, qu’ils résultent ou non de cas de force majeure, de maladie, d’actes de guerre, de troubles civils, d’insurrection ou de révolte, d’animaux, de grèves ou autres activités syndicales, d’activités criminelles ou terroristes de toute nature, de surréservation ou de déclassement de services, d’intoxication alimentaire, de défaillances mécaniques ou autres d’aéronefs ou autres moyens de transport, ou de l’incapacité de tout mécanisme de transport à arriver ou à partir à l’heure prévue.

Il existe de nombreux risques inhérents aux voyages du type de ceux proposés ici, qui peuvent entraîner des maladies, des blessures, voire la mort. Ces risques sont accrus par le fait que ces voyages ont lieu dans des endroits éloignés, loin des installations médicales.

Si vous décidez de participer à des activités, y compris, mais sans s’y limiter, des excursions impliquant des animaux, des promenades à dos d’animaux, de la plongée sous-marine, de la plongée avec tuba, de la navigation de plaisance, des vols en montgolfière, de la tyrolienne, des randonnées en haute altitude, de l’escalade, du quad, du parapente, du parachutisme, du kayak, du rafting en eau vive, du pistage de primates et toute autre activité que Deztnation considère comme présentant des risques inhérents de maladie grave, de blessure ou de décès (« Activités »), vous comprenez et reconnaissez pleinement que les Activités comportent divers risques inhérents, y compris des maladies graves, des blessures ou la mort, et vous assumez l’entière responsabilité de votre propre santé et sécurité et acceptez d’assumer tous les risques de blessure, de maladie ou de décès, prévus ou imprévus, qui pourraient vous arriver en raison de votre participation à toute Activité, et acceptez de dégager Deztnation et ses sociétés affiliées, leurs agents, employés et représentants de toute responsabilité que ce soit à cet égard, dans toute la mesure permise par la loi.

De plus, en contrepartie de l’autorisation de participer aux Activités, vous dégagez Deztnation, connus ou inconnus, de toute responsabilité et acceptez de ne pas poursuivre ni faire de réclamation contre Deztnation pour des dommages matériels, l’annulation de toute activité pour quelque raison que ce soit, des maladies, des opérations ou procédures de sauvetage négligentes, des blessures corporelles ou la mort résultant de votre participation aux Activités et à toute activité qui s’y rapporte, y compris le transport vers et depuis le lieu des Activités, que ces dommages matériels, maladies, blessures corporelles ou décès résultent ou non de la négligence de Deztnation (mais pas de sa conduite imprudente, intentionnelle ou frauduleuse) et/ou de tout défaut d’équipement. Vous acceptez en outre d’indemniser Deztnation et de la dégager de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation formulée contre Deztnation par toute autre personne qui a) est liée à votre participation, ou b) serait soumise à la décharge et à l’engagement de ne pas poursuivre ci-dessus si vous aviez formulé cette réclamation directement vous-même.

DÉCLARATIONS DES VOYAGEURS

Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d’un problème médical ou d’un handicap susceptible d’affecter votre séjour, veuillez nous fournir tous les détails avant d’acheter et de confirmer votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur la pertinence des arrangements que vous avez choisis. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer au voyage.

Agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre adéquatement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation, nous l’annulerons et imposerons les frais d’annulation applicables lorsque nous aurons connaissance de ces détails.  

MODIFICATIONS D’ITINÉRAIRE

Nos itinéraires sont mis à jour régulièrement tout au long de l’année en fonction des commentaires des clients et afin de refléter la situation actuelle dans chaque destination. En raison des conditions météorologiques, des conditions locales, des horaires de transport, des jours fériés ou d’autres facteurs, des modifications supplémentaires peuvent être nécessaires à votre itinéraire une fois sur place. L’ordre et le moment des activités incluses dans chaque lieu peuvent également varier selon la saison afin de garantir à nos voyageurs la meilleure expérience possible.

ANNULATION PAR DEZTINATION

Nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit et en toutes circonstances. Cependant, nous n’annulerons pas votre réservation d’hôtel moins de 10 jours avant votre date de départ si elle a été achetée 10 jours avant le départ, sauf en cas de force majeure ou de non-paiement du solde final de votre part. Si vous ne payez pas le solde du prix du voyage avant le départ, Deztnation considérera votre réservation comme annulée et appliquera les frais d’annulation énoncés dans la clause de FORCE MAJEURE. Si Deztnation est obligée d’annuler votre voyage dans toute autre circonstance avant le départ, Deztnation fera de son mieux pour vous proposer d’autres arrangements de normes et de prix équivalents ou très similaires, si possible; des arrangements de voyage de niveau inférieur et un remboursement de la différence de prix; ou vous remboursera intégralement et rapidement toutes les sommes versées.

FORCE MAJEURE

La force majeure désigne des circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant au contrôle de Deztnation ou de nos fournisseurs, dont les conséquences ne peuvent être évitées ni par Deztnation ni par ses fournisseurs, même avec toute la diligence requise, y compris, mais sans s’y limiter, le non-paiement, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes (réelles ou menacées), les conflits de travail, les problèmes techniques inévitables avec le site Web, le transport, les machines ou l’équipement, les pannes de courant, les changements imposés par le report ou l’annulation de vols par une compagnie aérienne, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les inondations, les sécheresses, les conditions météorologiques défavorables, les épidémies ou les flambées de maladies et le niveau d’eau dans les rivières.

En cas d’annulation ou de modification importante du voyage en raison des circonstances décrites dans cette clause, Deztnation peut, à sa seule et entière discrétion :

• proposer au(x) voyageur(s) d’autres arrangements de voyage ou produits de niveau comparable, selon le cas;
• si aucun autre arrangement de voyage ou produit n’est proposé par Deztnation, Deztnation effectuera un remboursement proportionnel rapide des sommes versées par le voyageur.

Deztnation peut facturer des frais raisonnables pour couvrir les frais administratifs liés à la fourniture d’autres arrangements de voyage ou produits. En cas de non-paiement, la transaction sera nulle et non avenue et des frais administratifs pourront être imposés.

PRÉCAUTIONS SANITAIRES

Quelques conseils pour rester en bonne santé :

• Assurez-vous d’avoir les vaccins appropriés avant de voyager et d’emporter une quantité suffisante de médicaments sur ordonnance.
• N’oubliez pas qu’une crème solaire à indice de protection élevé est recommandée.
• Veillez à boire beaucoup d’eau (propre) – la déshydratation est très fréquente en voyage – mais évitez les glaçons, car ils peuvent être fabriqués à partir d’eau non purifiée.
• Lavez-vous les mains régulièrement. Vous pouvez acheter du gel hydroalcoolique antibactérien.
• Utilisez un insectifuge et portez des manches longues pour éviter les piqûres, même dans les zones non impaludées.
• Si vous prenez un vol long-courrier vers votre destination, veuillez vous renseigner sur ce que vous pouvez faire pour minimiser les risques de thrombose veineuse profonde (TVP). Vous trouverez des informations utiles à ce sujet sur le site https://www.goflighthealth.com/.
• Si nécessaire, veuillez consulter votre médecin traitant au sujet des précautions antipaludiques, des autres vaccins et/ou du mal des montagnes avant de voyager. Le cas échéant, veuillez vous assurer que vous êtes en possession d’un certificat de vaccination contre la fièvre jaune valide pendant votre voyage.

Deztnation n’est pas responsable de la santé et du bien-être des voyageurs, et les voyageurs doivent consulter leur médecin au sujet des vaccins et des précautions sanitaires nécessaires.

AVIS ET AVERTISSEMENTS AUX VOYAGEURS

Il est de la responsabilité des voyageurs de se tenir informés des avis et avertissements aux voyageurs les plus récents en consultant les organismes gouvernementaux compétents. En cas d’avertissement actif du Département d’État ou d’un organisme gouvernemental contre les voyages vers un ou plusieurs lieux de destination spécifiques du voyage, si le voyageur choisit tout de même de voyager, nonobstant tout avis ou avertissement aux voyageurs, le voyageur assume tous les risques de blessures corporelles, de décès ou de dommages matériels pouvant découler d’événements tels que ceux contre lesquels il a été conseillé ou averti.

La plupart des gouvernements nationaux fournissent des conseils de voyage à l’étranger régulièrement mis à jour sur les questions de sécurité liées aux voyages internationaux. Nous vous recommandons de consulter les conseils de votre gouvernement pour obtenir les informations les plus récentes sur les voyages avant votre départ et de vous assurer que votre assurance voyage vous couvre pour toutes les destinations et activités de votre voyage. Étant donné que nous sommes basés au Canada, veuillez consulter le site https://travel.gc.ca/travelling/advisories.  

Deztnation n’est pas responsable des problèmes découlant de voyages vers des destinations faisant l’objet d’avertissements actifs.

RÉSOLUTION DES PLAINTES ET ARBITRAGE

Si vous avez une plainte ou une situation problématique à nous faire part, vous devez contacter Deztnation immédiatement afin que nous puissions essayer de remédier à la situation lorsqu’elle se produit. Si la situation se produit en dehors de nos heures de bureau, veuillez nous envoyer les informations par écrit dans les 7 jours suivant votre retour. Après cette période, nous ne pouvons garantir aucune compensation, le cas échéant, de notre part ou de la part du fournisseur.

Toute réclamation découlant de ou liée aux présentes conditions générales, à la clause de limitation de la responsabilité de Deztnation, au site Web, aux brochures, à toute information relative de quelque manière que ce soit au voyage, au voyage lui-même ou à tout produit ou service lié au voyage, sera réglée en premier lieu par arbitrage exécutoire dans le forum juridique compétent, tel que détaillé dans la clause « Lois applicables et forum » des présentes conditions générales. Au lieu d’une comparution en personne à l’arbitrage, l’arbitrage peut être mené par téléphone. L’arbitrage est le forum exclusif en première instance pour la résolution des litiges et, sauf disposition contraire de la loi, chaque partie prend en charge ses propres frais et dépenses et une part égale des frais d’arbitrage et des frais administratifs.

LOIS APPLICABLES ET FORUM

Le présent accord sera interprété et appliqué conformément aux lois du Québec et sera régi par celles-ci. Il est convenu entre Deztnation et les voyageurs que toutes les poursuites judiciaires contre Deztnation découlant de, en relation avec ou accessoirement au voyage seront intentées, le cas échéant, devant les tribunaux du Québec, à l’exclusion des tribunaux de tout autre pays ou juridiction.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Deztnation se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions en fonction des modifications de la législation ou pour toute autre raison légitime. Votre utilisation de ce site sera régie par les conditions en vigueur au moment de votre utilisation.  

AVIS AUX CLIENTS

Deztnation agit en tant qu’intermédiaire entre différents fournisseurs et leurs clients. Par conséquent, lorsqu’ils effectuent une transaction en ligne, les clients acceptent l’entière responsabilité des achats qu’ils effectuent sur le site de réservation, sans les conseils ou les recommandations d’un conseiller en voyages. Deztnation ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages ou préjudices causés aux clients qui effectuent de telles transactions sans l’aide d’un conseiller en voyages.

PERMIS D’AGENCE DE VOYAGES

Le permis d’agent de voyages délivré à Deztination pour les opérations de Deztination . par l’Office de la protection du consommateur nous oblige à détenir un compte en fidéicommis et à y déposer toute somme reçue des clients. Cette somme ne doit servir qu’à organiser le voyage du client et à payer les fournisseurs en son no

CONFIDENTIALITÉ

Pour plus d’informations sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité – Cookies ou https://deztination.travel/privacy-policy-cookies/.

AVIS

*** Notre agence s’est engagée à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d ‘intervention face à la Covid-19. Il est de notre responsabilité de s’assurer que les prestataires de services soient ouverts au moment du voyage du client. L’agence se réserve le droit de modifier les forfaits advenant la fermeture ou la non réouverture de prestataires inclus initialement, en proposant aux clients des solutions équivalentes, ***

Condition de réservation Explore Québec (Résident(s) du Québec seulement)

Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme.

Déjà appliqué sur les tarifs de ce forfait.

*Le rabais Explore Québec sur la route ne s’applique qu’aux résidents du Québec. Une preuve de résidence devra être fournie à la réservation. (permis de conduire, etc.).

**Le paiement complet du forfait est demandé au moment de la réservation.