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Conditions générales de vente en ligne

Veuillez vous assurer de lire attentivement et de comprendre les conditions générales de vente en ligne avant d’effectuer votre réservation en ligne. 

Cliquez ici pour consulter les termes et conditions de nos fournisseurs 

VALIDITÉ ET DISPONIBILITÉ DES TARIFS

Les prix annoncés sur notre site de vente en ligne restent valides le temps d’une même connexion à une même session. En cas de déconnexion de notre site ou de fermeture de session, les prix pourraient être différents à votre prochaine reconnexion. Avant de procéder à la réservation, la disponibilité et le prix des services que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis.

ACHAT ET MODES DE PAIEMENT

Seulement les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express sont acceptées pour procéder aux paiements en ligne. Il est possible que le paiement soit divisé en plusieurs transactions au relevé de carte de crédit, le tout en fonction des modalités de paiement des différents fournisseurs.

** Le nom apparaissant sur la carte de crédit ou débit doit obligatoirement être détenu par un des voyageurs. 

Au moment du paiement, la plateforme de réservation acquittera les frais complets du voyage. Deztination.voyage ne peut être tenu responsable de l’omission d’un client de s’acquitter du paiement final.

La carte de crédit du client sera débitée aussitôt que le paiement sera autorisé par le client sur le site de réservation en ligne. En fournissant son numéro de carte de crédit par voie électronique, le client s’engage à respecter les présentes conditions de vente en ligne ainsi que les conditions générales. Il autorise, selon le cas, le dépôt de garantie et/ou la transaction d’achat de services.

RÉSERVATION DE VOYAGE

Lors de la réservation, il est impératif que le client inscrive les noms des passagers de manière identique aux noms inscrits sur leur passeport. Dans le cas où un nom n’est pas écrit de manière identique, le client doit nous notifier dans les plus brefs délais. Des frais de modification seront applicables.

Pour effectuer une réservation, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Nom, prénom, tel qu’indiqué sur votre passeport
  • Date de naissance des participants
  • Adresse municipale
  • Courriel
  • Numéro de téléphone

Le client comprend et assume qu’il réserve le voyage lui-même sans l’aide d’un conseiller voyages. En cas de questions ou d’incompréhension face aux services offerts sur la plateforme de réservation, il est de la responsabilité du client de communiquer avec nous via la plateforme.

Comme conditions pour faire une réservation, vous garantissez que :

  • vous êtes âgé d’au moins 18 ans ;
  • vous avez le pouvoir de créer un accord légal contractuel avec nous et le(s) fournisseur(s) de réservation d’hôtel concerné(s) ;
  • vous ne ferez que des réservations pour vous-même ou pour d’autres personnes pour lesquelles vous avez le droit de faire de telles réservations (Autres Personnes) ;
  • Vous aviserez ces autres personnes des présentes conditions (telles que mises à jour par nous de temps à autre) et de toutes les autres conditions applicables à une Réservation ;
  • toutes les informations fournies par vous (y compris les informations fournies au nom des autres personnes) concernant une réservation sont exactes, complètes et à jour ; et
  • vous vous conformerez à notre politique d’utilisation acceptable décrite ci-dessous.
  • Vous n’utiliserez pas nos informations à des fins commerciales ;
  • Vous n’effectuez pas des réservations de caractère spéculatif, faux ou frauduleux ou toute réservation en prévision d’une forte demande ;

Rappel : le client doit absolument obtenir un passeport à ses frais pour tout voyage à l’extérieur du Canada. La validité du passeport peut être requise même 6 mois après le retour du voyage par certaines autorités étrangères. Les horaires de vols sont à titre indicatifs et sujets à changements sans préavis. Il doit y avoir au minimum un adulte (18 ans ou plus) par chambre réservée pour tout voyage.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Une fois que le client a complété sa réservation de voyage en ligne, deztination.travel  envoie à l’adresse courriel donnée par le client un courriel confirmant les détails de la réservation effectuée. Le client a la responsabilité de vérifier que ce qu’il a réservé est exact et conforme au voyage désiré. Il est de la responsabilité du client de valider que les services indiqués correspondent fidèlement aux produits et services choisis, et que les noms des participants sont identiques à leurs pièces d’identité. En cas de problème, se référer à la section «MODIFICATIONS» ci-bas.

Comme mentionné précédemment, il est impératif que le client inscrive les noms des personnes pour qui il réserve le voyage de manière identique aux noms inscrits sur le passeport.

MODIFICATIONS

Pour toutes modifications ou ajouts au forfait réservé en ligne, des frais de 25$ par personne de traitement de dossier seront applicables, en plus des frais inhérents des fournisseurs à la modification ou l’ajout. Le client doit communiquer par courriel indiqué sur son courriel de confirmation. Une modification de date sera considérée comme une annulation et soumise aux conditions d’annulation de Deztination Inc.  et de ses fournisseurs.

Assurances voyage

Souscrire à une assurance voyage avant votre départ est recommandé pour couvrir les frais d’annulation.

Certaines cartes de crédit incluent des protections lorsque vous l’utilisez pour payer votre forfait. Vérifier auprès de votre émetteur pour connaître les couvertures qu’il peut vous offrir.

POLITIQUE D’ANNULATION

Les conditions d’annulations des voyages réservés chez Destination Inc., dans certains cas, peuvent refléter les conditions d’annulations de nos fournisseurs et partenaires. Il est possible de nous demander les conditions d’annulations pour chaque service de votre réservation si applicable. En cas d’annulation après avoir acquitté le paiement final, le frais d’annulation représentera ce que les fournisseurs et partenaires facturent à Deztination Inc.  selon les contrats négociés entre eux ainsi que les frais suivant:

72 heures ou plus avant la date du départ : Frais de gestion de 10% sur la valeur du forfait par personne.

Moins de 72 heures à 48 heures avant la date du départ : 50% du montant total de la facture est non-remboursable.

Moins de 48 heures et moins avant la date du départ : 100% du montant total de la facture est non-remboursable.

Il peut arriver que les conditions d’annulation d’un fournisseur soient plus sévères que celles de Deztination Inc. . Dans ce cas, ce sont les conditions du fournisseur qui prévaudront et ces frais s’ajouteront à ceux indiqués plus haut. Contactez-nous pour connaître les conditions d’annulation pour chaque service au besoin ou consultez votre confirmation de transaction.

Si vous désirez annuler votre achat, vous devez immédiatement communiquer avec nous par téléphone. En aucun cas le fait d’envoyer un courriel ou de laisser un message dans une boîte vocale sans obtenir de réponse de la part d’un agent de voyages de destination, annulera votre achat en ligne.

Une demande d’annulation doit être formulée par écrit et la date de réception de l’avis fera foi de la date d’annulation dans le calcul des frais exigés par le ou les fournisseurs. Ces frais d’annulation sont variables selon le fournisseur et/ou le type de prestations et sont calculés en fonction du nombre de jours où l’annulation est enregistrée par rapport à la date du voyage.

Tout changement apporté à la réservation (incluant, sans s’y limiter, les noms et le nombre de voyageurs, les dates, la destination ou la durée du voyage) peut être considéré comme étant une annulation et assujetti aux frais d’annulation du fournisseur.

Deztnation Inc.  se réserve le droit de facturer des frais d’annulation ou de changement additionnels, en sus de tous autres frais exigés par le fournisseur de prestations.

Services non utilisés

Aucun remboursement ne sera accordé pour un service non utilisé, volontairement ou non, pendant votre séjour, et il ne pourra pas être reporté à une date ultérieure. Si vous n’avez pu utiliser votre service par la faute d’un fournisseur, il est recommandé de prendre des arrangements avec le fournisseur sur place pour obtenir un remboursement ou un report de service.

Règlement de plaintes

Si vous avez une plainte à formuler ou une situation problématique à nous faire part, vous devez absolument communiquer immédiatement avec Deztination Inc.  afin que nous tentions de remédier à la situation lorsqu’elle se produit. Si la situation se produit en dehors de nos heures d’ouverture, merci de nous transmettre les informations par écrit dans les 7 jours suivants votre retour. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir une quelconque compensation, le cas échéant, de notre part ou de la part du fournisseur.

Modifications des présentes conditions

Deztination Inc.  se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions en fonction des modifications de la législation ou pour tout autres motifs légitimes. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.

AVIS AUX CLIENTS

Deztination Inc. agit comme intermédiaire entre différents fournisseurs et ses clients. Lors d’une transaction en ligne, le client accepte l’entière responsabilité des achats qu’il effectue sur le site de réservation, et ce sans les conseils ou recommandations d’un conseiller voyages. Deztination Inc. ne peut en aucun cas être tenu responsable du préjudice d’un client qui effectue une transaction sans l’aide d’un conseiller voyages.

Permis d’agent de voyages

Le permis d’agent de voyages délivré à Voyage Récréatif Inc. pour les opérations de Deztination Inc. par l’Office de la protection du consommateur nous oblige à détenir un compte en fidéicommis et à y déposer toute somme reçue des clients. Cette somme ne doit servir qu’à organiser le voyage du client et à payer les fournisseurs en son nom.

NOTICES:

*** Notre agence s’est engagée à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d ‘intervention face à la Covid-19. Les prestataires de services utilisés dans les forfaits Explore Québec ont aussi signé cet engagement à se conformer aux mesures sanitaires. Il est de notre responsabilité de s’assurer que les prestataires de services soient ouverts au moment

du voyage du client. L’agence se réserve le droit de modifier les forfaits advenant la fermeture ou la non réouverture de prestataires inclus initialement, en proposant aux clients des solutions équivalentes, ***

Condition de réservation Explore Québec:

Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme.

Déjà appliqué sur les tarifs de ce forfait.

*Le rabais Explore Québec sur la route ne s’applique qu’aux résidents du Québec. Une preuve de résidence devra être fournie à la réservation. (permis de conduire, etc.).

**Le paiement complet du forfait est demandé au moment de la réservation.

Notre agence s’est engagée à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la COVID-19. Les prestataires de services utilisés dans les forfaits Explore Québec ont aussi signé cet engagement à se conformer aux mesures sanitaires. Il est de notre responsabilité de s’assurer que les prestataires de services soient ouverts au moment du voyage du client. L’agence se réserve le droit de modifier les forfaits advenant la fermeture ou la non réouverture de prestataires inclus initialement, en proposant aux clients des solutions équivalentes. 

***Pour les forfaits au Québec, assurez-vous d’avoir en main votre passeport vaccinal afin de pouvoir accéder aux lieux publics tel qu’exigé par le Gouvernement du Québec. Quelles que soient les circonstances d’un retour prématuré (maladie, décision personnelle, etc), la portion non terminée du voyage n’est pas remboursable. Le voyageur n’a droit à aucun remboursement ni compensation si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de forces majeures ou d’événements climatiques ou naturels (cyclone, tempête, ouragan, éruption volcanique, tremblement de terre, glissement de terrain, pandémie ou tout autre sinistre ou accident impossible à prévoir ou à éviter). Le cas échéant, Deztination Inc.  peut annuler le voyage sans préavis.